近日，消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)發(fā)起集體投訴稱，在泡泡瑪特直播間參與抽取娃娃購(gòu)買資格的活動(dòng)，但中獎(jiǎng)后卻一直無法付款，被強(qiáng)制取消資格。

其中一位用戶稱，“5月20活動(dòng)當(dāng)天，直播間內(nèi)抽中獎(jiǎng)，因?yàn)樯碳壹夹g(shù)原因無法購(gòu)買，有截圖和視頻為證，商家虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，設(shè)計(jì)霸王條款，損害消費(fèi)者權(quán)益。要求恢復(fù)購(gòu)買權(quán)，并公開道歉，賠償消費(fèi)者精神損失”。

在黑貓投訴平臺(tái)，針對(duì)泡泡瑪特的投訴數(shù)量超過8000件，投訴理由主要為質(zhì)量問題、退款糾紛。有網(wǎng)友稱：“抽中的隱藏款有質(zhì)量問題不能換，只能原價(jià)退款或者補(bǔ)償優(yōu)惠券。消費(fèi)者缺你這30元券嗎？只想要個(gè)沒有瑕疵的娃娃這么難嗎？”還有網(wǎng)友稱：“在泡泡瑪特線下門店抽中Dimoo太空系列的喵星太空人，由于該款盲盒是熱款，所以經(jīng)歷過4次‘翻車’才抽中，非常高興，但拆袋后發(fā)現(xiàn)有重大瑕疵，于是申請(qǐng)換貨或者補(bǔ)貨?？头硎緵]有庫(kù)存，只能補(bǔ)償30元優(yōu)惠券或者更換其他基礎(chǔ)款?！?

泡泡瑪特是一家創(chuàng)意玩具O2O零售商，主要通過線下近60家直營(yíng)門店及天貓旗艦店進(jìn)行銷售。其公司北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司成立于2010年，法定代表人為王寧，注冊(cè)資本2億元人民幣，由POP MART(HONG KONG)HOLDING LIMITED全資控股。

2021年財(cái)報(bào)顯示，泡泡瑪特2021年?duì)I收為44.9億元，凈利潤(rùn)為8.5億元，已經(jīng)成為中國(guó)最大的潮流玩具IP開發(fā)運(yùn)營(yíng)商。