「快進商店」成立于2021年，其通過自主研發(fā)的智能軟硬件+零售Saas的模式改造傳統(tǒng)零售門店，實現(xiàn)24小時營業(yè)，構(gòu)建智能零售平臺。過去一年的時間，「快進商店」升級改造合作門店已超過1000家，從覆蓋全國35個城市已拓展到目前包括廈門、杭州、武漢、鄭州、長沙等在內(nèi)的130多個城市。

在傳統(tǒng)零售門店內(nèi)，「快進商店」通過安裝智能門禁、智能監(jiān)控、智能對講等硬件設(shè)備，加上自研的零售SaaS平臺，可以讓門店在無人的狀態(tài)下繼續(xù)營業(yè)，解決零售店守店痛點，解放店主時間。但這種營業(yè)，并不是真正的無人，而是店主可以在打烊后通過「快進商店」的客服來遠程值守。零售門店支付「快進商店」一次性硬件安裝費以及無人狀態(tài)下營業(yè)額中一定比例的服務費。

怎樣提高客服的快速響應，增加顧客的良好體驗，讓店主使用起來放心滿意，是傳統(tǒng)零售店遠程值守改造必須要解決的一個痛點?！暗曛髯约菏氐甑臅r候，顧客有任何的需求都會有響應，但是當遠程值守的客服，同時應對幾家門店時就會出現(xiàn)響應不及時的情況”，「快進商店」創(chuàng)始人吳家寶介紹，“假如偷東西，店里有人就算不說話，顧客可能也不敢去拿，但是怎么讓遠程客服有同樣的震懾力，保障商品安全，這就必須應用AI技術(shù)?！?

去年，「快進商店」新一代具備AI能力的硬件產(chǎn)品投入市場，在多模態(tài)大模型的應用下，將視覺、音頻通過多種傳感器綜合輸出，根據(jù)顧客不同場景下的動作語言，AI輔助人工，做出快速響應。舉例來說，當顧客進入店內(nèi)如果問到怎么買東西、怎么結(jié)賬、怎么開門出去這些高頻問題時，AI可快速識別判斷；同時，如果攝像頭識別到顧客打開冰柜門忘記關(guān)了，或者有人在店里抽煙的場景，AI也可及時介入，做出預警。

人工智能包含四大要素，數(shù)據(jù)、算力、算法以及場景。吳家寶告訴36氪，算法能力的訓練需要有大量數(shù)據(jù)積累。以識別顧客是否有拿煙這個動作場景為例，一個15秒的拿煙動作需要在不同的門店、不同的光線背景下進行訓練，而這正是快進商店逐步布局積累的優(yōu)勢所在。下一步，「快進商店」的主要方向之一，就是完成零售業(yè)各種場景的模型訓練，不斷完善產(chǎn)品能力，提升店主使用滿足度。

除了AI功能外，「快進商店」在硬件上也做了升級改造，實現(xiàn)了高度集成化，將初期的硬件安裝費用降低到小幾千元級別，也進一步降低了零售門店的改造合作門檻。

“國內(nèi)500多萬家存量零售店，無一不面臨人工成本上漲、電商沖擊等經(jīng)營難題，其中‘守店之難’更是首當其沖，「快進商店」在過往無人零售的經(jīng)驗上已經(jīng)找到了可規(guī)?；瘡椭频漠a(chǎn)品解決方案”，吳家寶表示，“目前看來遠程值守是一個非常適合AI能力泛化的場景，未來在數(shù)據(jù)方面也會有很強的商業(yè)爆發(fā)力?！?

在銷售模式上，除了與夫妻店、個體便利店這類型門店合作外，「快進商店」也積極拓展KA連鎖品牌客戶。“連鎖品牌目前也非常關(guān)注如何運用新技術(shù)、新模式，幫助門店降本增效。通過我們的平臺，除改善人力成本問題外，結(jié)合硬件的底層能力，也可獲取海量的終端門店數(shù)據(jù)，建立數(shù)字化營銷網(wǎng)絡”，吳家寶介紹，目前，「快進商店」已與見福、金虎等10多家零售業(yè)頭部品牌達成了合作。