觀潮新消費(fèi)獲悉，客戶服務(wù)管理 SaaS 售后寶宣布連續(xù)完成 A1 及 A2 輪融資，總金額 1 億元人民幣。其中，A1 輪由紅杉種子領(lǐng)投，A2 輪由 Tiger Global（老虎環(huán)球基金）領(lǐng)投，明論資本擔(dān)任獨家財務(wù)顧問。售后寶創(chuàng)始人&CEO 李明表示，本輪融資將用于優(yōu)秀人才引入、產(chǎn)品能力創(chuàng)新，以及拓展業(yè)務(wù)增長。此前，售后寶曾獲得盈動資本、綠洲資本的投資。

售后寶提供了包括售后服務(wù)云和售后營銷云在內(nèi)的解決方案，涵蓋了醫(yī)療器械、機(jī)器人、家居家電、智能交通、設(shè)施服務(wù)、裝備制造等行業(yè)，可采用現(xiàn)場服務(wù)模式、遠(yuǎn)程寄送模式、服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)模式，幫助企業(yè)減少客戶流失，讓存量客戶產(chǎn)生更多價值。

憑借團(tuán)隊深厚的行業(yè) Know-How 和產(chǎn)品力，售后寶服務(wù)了包括 GE、ABB、卡赫、擎朗、德力西、中國船柴、上汽大通等 3000 余家付費(fèi)企業(yè)。其中，智能制造、醫(yī)療、新能源等行業(yè)客戶占比超過 80%，客戶續(xù)費(fèi)率達(dá) 120%。

售后寶醫(yī)療器械的解決方案主要是針對行業(yè)維保檔案不準(zhǔn)確、不完整、備件管理能力較弱、派單缺乏系統(tǒng)管理、合規(guī)化作業(yè)難、人員管理不夠精細(xì)化等問題，為每一臺設(shè)備提供專屬二維碼名片，為用戶提供客戶管理、產(chǎn)品管理、服務(wù)臺、遠(yuǎn)程服務(wù)等方案。

針對于機(jī)器人這一新生代產(chǎn)業(yè)，簡單高效、快速升級、注重體驗是這一行業(yè)的特點。然而機(jī)器人行業(yè)目前卻面臨著服務(wù)體系不完善、產(chǎn)品迭代快、品類多，服務(wù)需求復(fù)雜等痛點，售后寶則為其提供個性化自助門戶，打通微信視頻號、公眾號，結(jié)合售后寶自助門戶，產(chǎn)品二維碼，在多場景中提供在線客服、在線視頻等客戶連接方式，讓客戶可以快速連接企業(yè)，助力客服遠(yuǎn)程高效診斷客戶問題，連接也更為便捷。

通過售后寶的智能化能力，企業(yè)普遍會從減少非必要成本(遠(yuǎn)程診斷、AI 審單提效)、服務(wù)時效提高(自動計劃減少偏差)、備件周轉(zhuǎn)率提升(備件預(yù)測及智能調(diào)配)、服務(wù)商機(jī)(自動發(fā)現(xiàn)商機(jī)及追蹤)及配件復(fù)購(智能推送、商城)等方面提高效率，增加收益。

售后寶創(chuàng)始人&CEO 李明表示：在客戶全生命周期內(nèi)產(chǎn)生了大量的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)加以利用會讓企業(yè)能夠改善產(chǎn)品、改進(jìn)客戶體驗，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式，這會讓企業(yè)更有競爭力，也一定是未來發(fā)展的趨勢。我們也會通過和 IoT、客服、遠(yuǎn)程診斷等領(lǐng)域的生態(tài)伙伴一起創(chuàng)造更多的行業(yè)場景，幫助企業(yè)連接客戶更簡單。

售后寶的投資人表示：“我們看好客戶服務(wù)在企業(yè)中的價值，領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)開始在通過數(shù)字化工具持續(xù)延伸客戶價值，提升企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。售后寶的產(chǎn)品，已經(jīng)在業(yè)內(nèi)樹立了一個值得信任的品牌形象，推動產(chǎn)品迭代與服務(wù)創(chuàng)新，給行業(yè)帶來了新的體驗，我們相信售后寶能夠成為客戶服務(wù)賽道的領(lǐng)先者。”