4月26日，京東以線上直播的形式召開了“2022年京東618商家大會(huì)”，發(fā)布了今年618的招商規(guī)則及30項(xiàng)“三減三優(yōu)”商家扶持舉措。

京東零售CEO辛利軍表示，今年京東618將重點(diǎn)關(guān)注中小商家，通過(guò)一系列降本增效舉措最大限度減輕疫情對(duì)中小商家的影響，幫助他們?cè)诰〇|618的投入產(chǎn)出比至少提升20%。“京東希望攜手中小商家積極發(fā)揮價(jià)值，共同穩(wěn)住中小商家產(chǎn)業(yè)鏈上下游超千萬(wàn)人就業(yè)?！?

據(jù)辛利軍介紹，京東618將通過(guò)30項(xiàng)“三減三優(yōu)”商家扶持舉措，即“減少成本、減少考核、減少風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務(wù)”，為商家構(gòu)建新生態(tài)、打造新體驗(yàn)、開啟新增長(zhǎng)。

“新生態(tài)”就是要讓商家有切身感受到的變化。辛利軍表示，在自營(yíng)和第三方商家兩種不同模式長(zhǎng)期并存的情況下，京東一直在努力建設(shè)一個(gè)開放、融合的生態(tài)，最大程度地服務(wù)好自營(yíng)供應(yīng)商和第三方商家的多元化需求。過(guò)去五年，得益于建立了“開放生態(tài)”，京東銷售的商品種類擴(kuò)充了83%，新品牌增加了40%。

直播透露，今年京東618分為“預(yù)售期”“開門紅”“場(chǎng)景期”“高潮期”四個(gè)時(shí)期，并將通過(guò)爆品、利益點(diǎn)等打造每日“晚8點(diǎn)”活動(dòng)高峰。同時(shí)，618期間還將為商家提供跨店滿減、超級(jí)秒殺、超級(jí)百億補(bǔ)貼等更多營(yíng)銷玩法。即日起至5月18日，滿足招商規(guī)則的優(yōu)質(zhì)商家和商品即可報(bào)名參與京東618。

值得注意的是，京東APP11.0版本將在今年618之前上線，首頁(yè)搜索、營(yíng)銷、推薦、廣告等流量規(guī)則也將迎來(lái)升級(jí)。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)生態(tài)部負(fù)責(zé)人孔祥瑩在商家大會(huì)上表示，“我們還將通過(guò)升級(jí)店鋪分層與權(quán)益規(guī)則、優(yōu)化店鋪星級(jí)流量規(guī)則、拓展京東好店權(quán)益體系，給予優(yōu)質(zhì)店鋪更多樣化的資源池匹配，支持商家更好地成長(zhǎng)。同時(shí)，京東也持續(xù)為商家經(jīng)營(yíng)提供穩(wěn)定可靠的保障，尤其在618期間加強(qiáng)商家入駐、商品價(jià)格、訂單、售后退換貨等多環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控保障?！?

辛利軍提到，商家不是招來(lái)的，而是服務(wù)出來(lái)的，京東對(duì)商家的服務(wù)滿意度一定最終會(huì)體現(xiàn)在用戶對(duì)京東的滿意度上。在打造新體驗(yàn)方面，京東帶來(lái)了商家版“多、快、好、省”，即服務(wù)更“多”、反應(yīng)更“快”、銷量更“好”、成本更“省”。

為了提高商家經(jīng)營(yíng)效率，京東也在持續(xù)提升自身的反應(yīng)速度。近兩年，通過(guò)閃電退款及極速審核降低整體商家售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)28.25小時(shí)，今年1月售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)同比縮短了一半。

今年以來(lái)，京東針對(duì)眾多品類降低“三費(fèi)”， 即平臺(tái)使用費(fèi)返還、保證金降低、技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還，已為商家節(jié)省超2億元開店成本。此外，京東為中小企業(yè)定制了極簡(jiǎn)版操作系統(tǒng)，推出了新商家工作臺(tái)，提升近40%的發(fā)品時(shí)效。

辛利軍表示，京東只有用更加開放的生態(tài)、不斷提升的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，才能做到商家最信賴的“首席增長(zhǎng)伙伴”。