作者 | 青翎

編輯 | 杜仲

來(lái)源 | 觀潮新消費(fèi)（ID：TideSight）

民以食為天，在眾多的消費(fèi)領(lǐng)域中，休閑零食無(wú)疑是絕佳的賽道。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2010年到2021年中國(guó)休閑食品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模從4100億元增長(zhǎng)至11562億元，復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)9.9%。

即便這幾年受疫情影響，眾多賽道增長(zhǎng)乏力，休閑零食依然表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，中國(guó)休閑食品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模在2022年可達(dá)15204億元。

長(zhǎng)坡厚雪的賽道給了眾多新銳品牌趕超比拼的機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)巨頭也嚴(yán)陣以待，群雄逐鹿的休閑零食賽道迎來(lái)了新一輪變革。

5月27日，溜溜果園CMO 梅惠祥、ffit8創(chuàng)始人兼CEO 張光明、頭頭是道管理合伙人姚臻、締壹品牌視覺(jué)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 胡磊做客觀潮新消費(fèi)（ID：TideSight）直播間，共同探討休閑零食賽道如何逐鹿群雄。

本期核心問(wèn)題：

在零食賽道，健康與美味哪個(gè)重要？

如何做出國(guó)民爆款零食？

零食行業(yè)，渠道為王VS產(chǎn)品為王？

01 零食：健康第一還是美味第一？

觀潮新消費(fèi)：如何定義健康零食？

ffit8張光明：現(xiàn)在的年輕人對(duì)零食的需求發(fā)生了巨大變化，以前大家對(duì)零食的印象就是“好吃不健康，健康不好吃”。但是現(xiàn)在的年輕人不做選擇，他們既要健康又要好吃。

這就導(dǎo)致了一個(gè)問(wèn)題，按以往的邏輯，健康零食很難做得好吃；而用戶吃零食絕對(duì)不是為了吃飽，好吃+愉悅自己才是核心訴求。所以，零食的定義就決定了它必須要好吃，否則用戶根本不會(huì)吃。

那零食怎么做得好吃呢？從營(yíng)養(yǎng)學(xué)來(lái)看，好吃是因?yàn)楦咛歉哂透邿崃?，有很多色素、香精、添加劑刺激味覺(jué)，讓人欲罷不能。而且它的蛋白含量和膳食纖維含量很低，所以沒(méi)有飽腹感，用戶會(huì)持續(xù)地吃。

健康食品大多都低糖低油、高蛋白高膳食纖維，而蛋白和膳食纖維在口腔里是沒(méi)辦法被酶消化的，口腔里感受不到好吃，所以健康食品的難點(diǎn)就是很難做得好吃。

以前的健康食品存在兩個(gè)問(wèn)題：第一，大家并不重視“如何把健康食品做得好吃”；第二，總是擺出一副專家姿態(tài)，告訴用戶健康食品就是難吃的，想吃就得忍著。

但其實(shí)在健康食品賽道上，好吃才是第一位的，健康是第二位的。因此做健康食品的邏輯就是——不要改變用戶習(xí)慣，要尊重用戶。

可以說(shuō)，因?yàn)橛脩魧?duì)好吃和健康二者兼得的需求導(dǎo)致了整個(gè)市場(chǎng)的變化。從定義來(lái)看，我認(rèn)為健康食品就是好吃且沒(méi)負(fù)擔(dān)的食品。

觀潮新消費(fèi)：零食領(lǐng)域存在“不可能三角”嗎？健康、好吃、低價(jià)是否不可兼得？

ffit8張光明：健康、好吃、低價(jià)這個(gè)三角是不可能兼得的。

以餅干為例，它原來(lái)的配料有香精、防腐劑、添加劑、色素，這些都是很便宜的材料。如果要加以健康化的改造，就要用蛋白質(zhì)、膳食纖維，還要把蔗糖換成代糖，把脂肪換成植物油，而這些原料本身就非常貴。

換句話說(shuō)，你如果想要變得健康，就一定會(huì)給用戶創(chuàng)造一個(gè)健康的溢價(jià)，因?yàn)閺脑隙司蜎Q定了絕不可能做出比垃圾食品更便宜的健康食品。

以ffit8在2021年上線的蛋白質(zhì)威化餅干為例，該領(lǐng)域的佼佼者是連續(xù)20年領(lǐng)先市場(chǎng)的雀巢脆脆鯊，我們的客單價(jià)是脆脆鯊的4倍，但用戶在實(shí)際購(gòu)買過(guò)程中，其實(shí)是愿意多花一些錢讓自己吃得健康，這是消費(fèi)者為健康增值所花的溢價(jià)。

我認(rèn)為這恰恰是行業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)的食品工業(yè)，更多的是將好吃且低價(jià)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，而健康食品的優(yōu)勢(shì)就是健康，率先追求健康的用戶是走在前沿的消費(fèi)升級(jí)用戶，然后才會(huì)慢慢影響到普通用戶。

觀潮新消費(fèi)：健康零食是否存在破圈難題？未來(lái)用戶教育怎么做？

ffit8張光明：在用戶教育這方面我們確實(shí)有“血淚”教訓(xùn)。首先和大家說(shuō)結(jié)論，所謂的用戶教育或者市場(chǎng)教育就是一個(gè)大坑，千萬(wàn)不要認(rèn)為你有能力教育市場(chǎng)、教育用戶、引領(lǐng)一個(gè)新的概念，用戶根本不會(huì)聽。

健康食品破圈的難題就在于總是擺出一副專家的姿態(tài)，告訴用戶什么是對(duì)的。現(xiàn)在年輕人最煩這樣的人，他甚至?xí)J(rèn)為你是騙子。所以健康食品想要成為日常生活的選擇，除了產(chǎn)品力外，還需要蹲下來(lái)和用戶交流，平視用戶，要學(xué)會(huì)閉上嘴，傾聽用戶需求。

健康食品，首先要好吃，只有好吃用戶才會(huì)吃，才有興趣購(gòu)買。其次，健康食品不是剛需，是我們向往的生活方式，在解決了溫飽問(wèn)題的當(dāng)下，國(guó)人開始奔向更高的生活追求。

所以，年輕人吃零食不是為了滿足剛需，而是用零食來(lái)定義自己。在辦公室里，有人喝燕麥奶、有人喝咖啡、有人穿Lululemon，這些人都是用消費(fèi)品來(lái)定義自己的生活方式。如今的零食不僅創(chuàng)造功能價(jià)值，還在創(chuàng)造精神價(jià)值。

02 休閑零食的創(chuàng)新法則

觀潮新消費(fèi)：“國(guó)民爆款”消失，零食的“大單品時(shí)代”過(guò)去了嗎？

溜溜果園梅惠祥：大單品一定有機(jī)會(huì)，大單品代表大品牌。而且未來(lái)產(chǎn)品的差異化差距會(huì)越來(lái)越小，更多決勝在于品牌和資源，所以一定要往大單品上做聚焦。

我在上海居家這兩個(gè)月真的深有體會(huì)，人的需求是有層次的，零食在需求金字塔的頂層，是精神類的需求。

零食不是剛需，用戶在選擇零食時(shí)會(huì)受到有很多因素（如形象、顏值、企業(yè)文化等影響），這讓產(chǎn)品本身或許沒(méi)那么重要。然而，產(chǎn)品力好是品牌的核心基礎(chǔ)，雖然僅有產(chǎn)品力不一定會(huì)成為爆款。國(guó)民爆款，既要有產(chǎn)品、技術(shù)的差異化，也要有形象、企業(yè)文化的差異化。

那么，如何做好一個(gè)大單品呢？首先賽道的選擇很重要，要選擇一個(gè)大家都在做的賽道；其次就是做出特性，包括產(chǎn)品、技術(shù)、文化、形象等多方面，最后才有機(jī)會(huì)留下來(lái)成為大品牌。

觀潮新消費(fèi)：零食品牌立于不敗之地的創(chuàng)新法則是什么？

溜溜果園梅惠祥：沒(méi)有什么品牌能真正立于不敗之地。想要成長(zhǎng)為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，我認(rèn)為有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1、從產(chǎn)品創(chuàng)新深化為品類創(chuàng)新。單純的產(chǎn)品創(chuàng)新可能只是企業(yè)自己認(rèn)為的創(chuàng)新，無(wú)法戳中消費(fèi)者痛點(diǎn)。但是品類創(chuàng)新不同，品類創(chuàng)新是提煉出品類特性，然后引領(lǐng)品類發(fā)展，讓自己成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。

2、營(yíng)銷體系的創(chuàng)建。包括渠道、推廣、傳播等方面，每個(gè)渠道的玩法都是不一樣的。大多數(shù)品牌沒(méi)有無(wú)限的資源，所以需要關(guān)注單品的ROI等數(shù)值，哪個(gè)渠道的成本夠低，能解決現(xiàn)階段的問(wèn)題，就重點(diǎn)鋪設(shè)哪個(gè)渠道。

3、最重要的是要搞定這個(gè)產(chǎn)業(yè)，要把自己當(dāng)成行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。產(chǎn)業(yè)是樹根、品牌是樹干、渠道是樹枝。很多企業(yè)是沒(méi)有樹根的，因?yàn)樗鼪](méi)有搞定這個(gè)產(chǎn)業(yè)。

如何搞定產(chǎn)業(yè)？以溜溜梅為例，我們已經(jīng)不是從原材料采購(gòu)開始，而是從樹苗的培育種植開始。從栽樹到結(jié)果至少要5年的時(shí)間，這5年要一直投入，但帶來(lái)的結(jié)果就是青梅行業(yè)影響力擴(kuò)大，更多的人來(lái)種植青梅。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌需要對(duì)行業(yè)做出一些加持和貢獻(xiàn)。

消費(fèi)的風(fēng)口已經(jīng)沒(méi)有那么熱了，這個(gè)時(shí)候反而應(yīng)該做一些結(jié)構(gòu)性的調(diào)整。沒(méi)有做實(shí)事的企業(yè)會(huì)面臨淘汰，對(duì)于那些愿意扎根、愿意長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)而言反而是一個(gè)機(jī)會(huì)，他們可以拿到更多被留下來(lái)的市場(chǎng)。

觀潮新消費(fèi)：在產(chǎn)品研發(fā)上有沒(méi)有獨(dú)到的秘籍？

ffit8張光明：研發(fā)的核心在于用戶對(duì)產(chǎn)品的差異性是否有感知。用戶可能根本記不住你的配料，但用戶能記住味道。

從表面上看，我們的差異化在于獨(dú)特的配方、全球化的供應(yīng)鏈、蛋白質(zhì)的供應(yīng)能力等等，但這些最終會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品在這個(gè)品類里的差異化和獨(dú)特性。

而這個(gè)差異化和獨(dú)特性對(duì)于品牌從0到1的建立，以及用戶的心智識(shí)別是非常重要的。所以從品牌的角度，我認(rèn)為過(guò)去兩年ffit8最重要的就是牢牢樹立了代餐蛋白棒的品類心智。所以，我們?cè)谧銎奉悢U(kuò)充時(shí)，比如做蛋白質(zhì)威化餅干，用戶就不會(huì)覺(jué)得非常奇怪。

溜溜果園梅惠祥：產(chǎn)品創(chuàng)新有兩種方法：第一種是喬布斯的方法，靠他自己創(chuàng)造，別人無(wú)法理解；第二種是通過(guò)大量調(diào)研來(lái)做消費(fèi)需求的趨勢(shì)洞察。對(duì)于第二點(diǎn)，我可以和大家分享一些干貨。

第一，通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用來(lái)補(bǔ)充認(rèn)知之外的東西；第二，要有消費(fèi)者層面深度的洞察，可以通過(guò)訪談或者焦點(diǎn)小組等形式；第三，做小范圍的試銷。通過(guò)這些手段反推研發(fā)，用技術(shù)解決需求。

觀潮新消費(fèi)：近年的零食品類設(shè)計(jì)，整體表現(xiàn)出哪些特征和趨勢(shì)？

締壹品牌視覺(jué)胡磊：通過(guò)對(duì)行業(yè)的觀察，我們發(fā)現(xiàn)近兩年食品類整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格表現(xiàn)出了一些共性的特點(diǎn)：更多元化、更個(gè)性化、更加國(guó)潮、更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性。

傳統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)離今天的年輕人越來(lái)越遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在的Z世代包容性更強(qiáng)，審美更加多元化、圈層化，而且民族自信心更強(qiáng)。

在這種情況下，品牌也會(huì)面臨問(wèn)題，我到底選擇哪種風(fēng)格呢？是更國(guó)潮的還是更賽博朋克一點(diǎn)？是簡(jiǎn)約還是復(fù)古？這個(gè)其實(shí)需要根據(jù)品牌定位來(lái)確定設(shè)計(jì)風(fēng)格，如果不配稱，消費(fèi)者就會(huì)覺(jué)得很奇怪。

觀潮新消費(fèi)：很多零食品牌都在做IP，做IP要注意什么？

締壹品牌視覺(jué)胡磊：IP原本的意思是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，現(xiàn)在大家更愿意把它理解成狹義的品牌吉祥物。我個(gè)人認(rèn)為在零食賽道里把IP做得最好的是三只松鼠。你可能不記得它的包裝、它的logo，但是你一定不會(huì)忘記三只松鼠。

對(duì)零食品牌來(lái)說(shuō)，僅有一個(gè)可愛的吉祥物就能實(shí)現(xiàn)它作為IP的作用嗎？我認(rèn)為是不夠的，那只是完成了第一步。

IP是代表品牌與消費(fèi)者溝通，它要告訴消費(fèi)者品牌要表達(dá)的內(nèi)容，品牌的價(jià)值觀等等。過(guò)去靠單向灌輸?shù)膫鞑シ绞讲恍辛?，現(xiàn)在更需要放下身段和消費(fèi)者交流。

那么如何去玩、如何去溝通，用IP來(lái)完成再合適不過(guò)。IP不是一個(gè)簡(jiǎn)單的形象，它需要有自己的靈魂、自己的人設(shè)、自己的性格、自己的故事。只有你是一個(gè)活生生的東西，才能代表品牌和消費(fèi)者溝通。

做IP設(shè)計(jì)的時(shí)候，首先需要有獨(dú)特性，IP要將自身品牌和其他品牌區(qū)分出來(lái)；其次要有配稱性，IP本身要與品牌高度適配，比如零食品牌做的IP一定要傳播出快樂(lè)的感覺(jué)；最后要有互動(dòng)性，近幾年火出圈的IP一定是能讓消費(fèi)者自傳播的，甚至有些可以實(shí)現(xiàn)二度創(chuàng)作。

03 渠道or產(chǎn)品：誰(shuí)才是零食界模式之王？

觀潮新消費(fèi)：當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)是誰(shuí)在消費(fèi)零食？他們喜歡什么樣的零食？

頭頭是道姚臻：這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很難回答。因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人是很“喜新厭舊”的一群人，同時(shí)零食的概念跨度非常廣，還包括很多臨時(shí)性和場(chǎng)景化的消費(fèi)，比如外出旅行帶的零食、在小酒館里吃的零食等等，涵蓋范圍很廣。

但從大范圍來(lái)看，還是有幾類增長(zhǎng)明顯的零食，它們近幾年都是兩位數(shù)的增長(zhǎng)：

第一類是便捷性零食。比如年輕人早上沒(méi)時(shí)間吃早飯就買兩包堅(jiān)果或者買杯牛奶，這種小包裝、易攜帶且容易分享的零食增長(zhǎng)比較快；

第二類是蛋白質(zhì)類。以前的休閑零食以飽腹為主，現(xiàn)在的休閑零食更強(qiáng)調(diào)蛋白質(zhì)化。比如現(xiàn)在的鹵味明顯比以前的膨化食品客單價(jià)要高；

第三類是更強(qiáng)調(diào)健康屬性、主打功能性的食品。現(xiàn)在的糖果含糖量已經(jīng)沒(méi)有那么高，更強(qiáng)調(diào)的是健康；

最后一類是具有長(zhǎng)效性的成癮類食品。比如帶辣味的鹵味或者是帶甜味的烘焙。

觀潮新消費(fèi)：互聯(lián)網(wǎng)零食增長(zhǎng)乏力是什么原因？渠道品牌VS產(chǎn)品品牌，誰(shuí)是零食界的模式之王？

頭頭是道姚臻：其實(shí)增長(zhǎng)困境不單單是零食行業(yè)，整體消費(fèi)增長(zhǎng)都很乏力。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要更關(guān)注消費(fèi)端的變化是什么。

頭頭是道發(fā)展早期，投資過(guò)不少文化類、消費(fèi)類、知識(shí)付費(fèi)類的公司。比如我們是樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)最早期的投資人。在投資過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)知識(shí)付費(fèi)能解決用戶的焦慮，但是很難真正解決用戶獲得能力這件事情。

用戶對(duì)健康屬性的追求可能是出于好奇的沖動(dòng)性消費(fèi)，但運(yùn)動(dòng)本身是非常挑戰(zhàn)人性的，靠自驅(qū)力堅(jiān)持很難。而且站在今天這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，我們面臨著諸多的不確定性，消費(fèi)者會(huì)面臨職業(yè)環(huán)境和未來(lái)獲利的不確定，在家庭收入穩(wěn)定性上就會(huì)造成焦慮感。

所以一款產(chǎn)品真正為用戶提供的價(jià)值是什么，以及這個(gè)價(jià)值能否讓用戶持續(xù)不斷地復(fù)購(gòu)，并且有品牌心智的認(rèn)同，這些都是需要考慮清楚的。

從大的方向和邏輯來(lái)看，現(xiàn)在的增長(zhǎng)乏力究竟是不是C端用戶本身的增長(zhǎng)出現(xiàn)了乏力？如果是這個(gè)原因，那么你再內(nèi)卷、投入再多的精力、抱有再大的期待都不可能改變實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng)困境。

2020年到2021年上半年是我最焦慮的時(shí)候，那時(shí)候行業(yè)極其內(nèi)卷，大家都是迅速拿錢，然后投入到營(yíng)銷或者產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新。但實(shí)際上這種內(nèi)卷并不能帶來(lái)有效的用戶增長(zhǎng)，你的獲客成本不斷上漲，用戶沒(méi)有持續(xù)復(fù)購(gòu)，你的毛利空間越來(lái)越小，甚至很多都是倒掛的。就像一顆石子投入到互聯(lián)網(wǎng)的大海里，沒(méi)有激起一朵浪花。

回到零食這個(gè)賽道上，零食的沖動(dòng)消費(fèi)占整體消費(fèi)的比例超過(guò)50%，所以當(dāng)品牌還沒(méi)有積累到足夠的品牌價(jià)值時(shí)，如何保持快速增長(zhǎng)呢？

靠大規(guī)模投入，利潤(rùn)和效益難以保證；靠品類創(chuàng)新，會(huì)帶來(lái)供應(yīng)鏈迭代的壓力，在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)顧此失彼就會(huì)導(dǎo)致整體增長(zhǎng)乏力。

我研究消費(fèi)賽道這么多年，一直在顛覆自己的認(rèn)知。大家都說(shuō)消費(fèi)賽道長(zhǎng)坡厚雪，仔細(xì)思考會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)既是一個(gè)新興賽道同時(shí)又是一個(gè)傳統(tǒng)賽道。它的產(chǎn)品、營(yíng)銷模式迭代很快，但供應(yīng)鏈、工廠以及渠道迭代需要周期。如果一開始通過(guò)電商或者其他模式，從0成長(zhǎng)到1，那么從1成長(zhǎng)到10，則需要更多元化的能力。

所以到底是渠道為王還是產(chǎn)品為王，我認(rèn)為這是一個(gè)偽命題，不存在哪種模式的成功率更高。如果你只有單點(diǎn)突破的能力是沒(méi)法長(zhǎng)久維持的，消費(fèi)品看起來(lái)門檻很低，其實(shí)要做好門檻非常高。

在做的過(guò)程中，我不會(huì)在意你是從哪個(gè)點(diǎn)切入，我更看重還有哪些創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，以及發(fā)生新迭代的可能性、規(guī)模化的可能性到底有多大。

很多事情最后是殊途同歸，每個(gè)企業(yè)在他的細(xì)分賽道里都有可能成為一家獨(dú)立的IPO公司。很難有一兩個(gè)企業(yè)能壟斷市場(chǎng)，企業(yè)永遠(yuǎn)都會(huì)有自己的用戶、自己的特點(diǎn)和自己的發(fā)展路徑，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。

說(shuō)回零食這個(gè)領(lǐng)域，零食的技術(shù)門檻能有多高呢？在研發(fā)上確實(shí)會(huì)不斷迭代，但是這件事沒(méi)有什么天大的秘密。無(wú)論做什么，第二天可能就會(huì)被抄襲。而且從消費(fèi)者的視角來(lái)看，就算你的產(chǎn)品不一樣，但消費(fèi)者的感知是微乎其微的。

所以好產(chǎn)品雖然重要，但市場(chǎng)上能做好產(chǎn)品的人太多了。做好產(chǎn)品沒(méi)有那么高的壁壘，而時(shí)間又是一個(gè)復(fù)利的價(jià)值，所以到后面渠道的價(jià)值也會(huì)非常重要。

所以無(wú)論是產(chǎn)品還是渠道，這些能力對(duì)今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是缺一不可的，任何一家成功的消費(fèi)品公司，綜合能力都是非常強(qiáng)的。

對(duì)于早期創(chuàng)業(yè)公司，你要完成的事情是先讓別人看得到；對(duì)于創(chuàng)業(yè)中期的公司，要讓你的用戶認(rèn)可你，你要擁有反向驅(qū)動(dòng)用戶的能力；最終極的目標(biāo)就是所有人都追隨你。這對(duì)新消費(fèi)品公司來(lái)講，是一個(gè)不斷精進(jìn)自己能力的過(guò)程。

觀潮新消費(fèi)：對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言從哪個(gè)點(diǎn)切入對(duì)自己才是有利的？為什么有的人從產(chǎn)品切入，有的人從渠道切入？

頭頭是道姚臻：這個(gè)問(wèn)題和創(chuàng)業(yè)者的能力模型有關(guān)。

首先，作為創(chuàng)業(yè)者需要對(duì)自己的能力值有清楚認(rèn)知，要明白自己優(yōu)于別人的地方是什么。很多創(chuàng)業(yè)者對(duì)賽道的認(rèn)知很主觀，BP上寫著萬(wàn)億市場(chǎng)，但是這個(gè)市場(chǎng)跟你有什么關(guān)系呢？

作為創(chuàng)業(yè)者需要清楚你從事的細(xì)分賽道是什么，有哪些創(chuàng)新機(jī)會(huì)，門檻多高。你可以先了解下存量市場(chǎng)現(xiàn)狀，再了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，而不是憑著主觀判斷入局。

此外，整個(gè)賽道的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系要錨定清楚，真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能突破你的想象。那些已經(jīng)上市成名的消費(fèi)品公司求生欲比你還要強(qiáng)，你和他們?cè)谕粫r(shí)間競(jìng)爭(zhēng)同一批用戶，必須要清楚自己手上握有什么優(yōu)勢(shì)。