<p style="text-indent:2em;"> 7月18日，攜程集團發(fā)布首個旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”。 </p> <p style="text-align:center;"> <img src="https://pic2.tidesight.com/23/img/202307/18120051151.png" title="" /> </p> <p style="text-indent:2em;"> 攜程集團董事局主席梁建章介紹，智能社會背景下，旅游業(yè)作為“難以自動化的精神需求行業(yè)”，其需求會隨著整體社會富裕程度的提升而增多，在經(jīng)濟中的占比也會擴大?！皵y程將積極擁抱智能社會，堅持聚焦全球旅游行業(yè)，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服務?！绷航ㄕ抡f。 </p> <p style="text-indent:2em;"> “垂直大模型的機會在于：AIGC遇到了非常大的挑戰(zhàn)——答案并不那么可靠?！绷航ㄕ抡J為，即使規(guī)劃節(jié)省了半小時，但推薦的酒店或者行程結果可能有5%的幾率是錯的，那是得不償失的。而“攜程問道”作為垂直大模型，篩選200億高質量非結構性旅游數(shù)據(jù)，結合攜程現(xiàn)有精確的結構性實時數(shù)據(jù)以及攜程歷史訓練的機器人和搜索算法，進行了自研垂直模型的訓練。 </p> <p style="text-indent:2em;"> 梁建章介紹，為了解決通用AIGC的問題，打造旅游業(yè)“可靠答案庫”，攜程投入巨大，在智能算法基礎上對酒店、景點、行程的常用主題推薦進行人工校驗并形成了“攜程口碑榜”，但由于旅行與熱點趨勢緊密相關，用戶也希望避開價格高峰，“攜程熱點榜”和“攜程特價榜”由此誕生。這一組榜單也成為有攜程特色的代表性內(nèi)容產(chǎn)品。 </p> <p style="text-indent:2em;"> “平均每張榜單數(shù)據(jù)運算量達500萬，經(jīng)過全球30多個國家和地區(qū)的員工校驗，為用戶百里挑一?！绷航ㄕ抡f。 </p> <p style="text-indent:2em;"> 據(jù)介紹，攜程熱點榜的定位，是重點通過旅游數(shù)據(jù)的異動為用戶追蹤“經(jīng)典”之外的旅行熱點。上線以來，熱點榜的Z世代用戶占比是經(jīng)典主題榜單的1.2倍，其中05后用戶的使用率更是達到1.8倍。用戶偏愛的熱點榜熱門主題為“賽事演出”和“發(fā)現(xiàn)新去處”。 </p> <p style="text-indent:2em;"> 此外，基于供應鏈建設優(yōu)勢，攜程也通過“攜程特價榜”為用戶節(jié)約旅行預算。如攜程特價機票榜通過億級航班池智能篩選，能動態(tài)為用戶提供平均省31%預算的航班推薦。 </p> <p style="text-indent:2em;"> “AI技術的另一個重要應用是在旅行服務場景。”攜程集團CEO孫潔說，“在AI模型的助力下，我們在3個方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過20種語言的線上自助回復率、郵件自助回復率和電話語音自助解決率?！蹦壳?，通過AI的輔助，可為攜程客服日均節(jié)約10000+小時工作時間，相當于日均解放超1000名客服人力。 </p>