8月2日，寵物家已完成C2輪融資2億元，由博信資本領(lǐng)投，老股東跟投。至此，寵物家C輪融資總額已超4億元。公開數(shù)據(jù)顯示，寵物家擁有全國直營護(hù)理型門店超200家，護(hù)理美容師超2000名，年提供超200萬只次護(hù)理服務(wù)。

領(lǐng)投方博信資本CEO陳可表示：“我所認(rèn)知的寵物家是一家‘笨公司’，明明可以通過連鎖加盟體系快速復(fù)制擴(kuò)大規(guī)模，偏偏為了苛求服務(wù)品質(zhì)，而走了一條最笨、最慢、成本最高的發(fā)展之路，數(shù)百家門店全部直營、運(yùn)營系統(tǒng)全部自研、護(hù)理團(tuán)隊(duì)全部自我培養(yǎng)，但正是這種執(zhí)著的精神，反而在三年特殊時(shí)期還取得了長足的發(fā)展，門店數(shù)量、客戶數(shù)量迭創(chuàng)新高。”

寵物家CEO李強(qiáng)表示，寵物家首創(chuàng)護(hù)理型門店，自建標(biāo)準(zhǔn)化流程，從咨詢、服務(wù)預(yù)約到服務(wù)回訪，將標(biāo)準(zhǔn)化的追求落實(shí)到每一個(gè)流程和細(xì)節(jié)。這樣既能保證寵物主們在不同門店享受到的服務(wù)是一致的，也能讓美容師將護(hù)理服務(wù)做得更專業(yè)、交付質(zhì)量更好。

標(biāo)準(zhǔn)化的建立帶來的是效率的提升，效率帶動了規(guī)?；姆?wù)，進(jìn)一步完善了護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而又帶來了用戶的高度信任。在這種信任基礎(chǔ)上，寵物家利用全國領(lǐng)先的寵物健康護(hù)理數(shù)據(jù)，深度挖掘用戶個(gè)性化需求，為用戶提供定制個(gè)性化養(yǎng)寵解決方案。

同時(shí)，隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，居民需求結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化。寵物家意識到，靠傳統(tǒng)單一的洗護(hù)服務(wù)或者單一的零售業(yè)務(wù)，是不足以留住用戶的，寵物主們需要的是高效、高品質(zhì)、個(gè)性化的綜合服務(wù)。為此，寵物家探索出一套全新的“服務(wù)+零售”直營連鎖商業(yè)模式：依托高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立用戶高信任度，進(jìn)而提供個(gè)性化養(yǎng)寵方案，帶動高轉(zhuǎn)化的零售業(yè)務(wù)。該模式帶來了用戶的高黏性，寵物家已實(shí)現(xiàn)最高單店月坪效達(dá)9000元，服務(wù)和商品的營收比例高達(dá)1：4。

隨著寵物護(hù)理需求不斷增加，對寵物護(hù)理美容師的需求量也激增，但職業(yè)培訓(xùn)未能跟上市場需求。在此背景下，寵物家建設(shè)了自己的培訓(xùn)體系，通過崗前、崗中雙路徑長期培養(yǎng)人才，很多護(hù)理美容師都是在寵物家從0到1接受培訓(xùn)和成長。